一、性質(zhì)和原理
二、功能和特點(diǎn)
三、價(jià)格和成本
四、發(fā)展趨勢(shì)和前景

電話系統(tǒng)是企業(yè)、機(jī)構(gòu)、家庭等不可缺少的通信工具，它可以讓人們跨越時(shí)空的隔閱，進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音交流。在電話系統(tǒng)中，一個(gè)重要的組成部分就是交換機(jī)，它可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分機(jī)之間的互聯(lián)互通，以及與外部電話網(wǎng)絡(luò)的接入和轉(zhuǎn)接。交換機(jī)可以分為兩種類型：PBX（Private Branch Exchange）和IPPBX（Internet Protocol Private Branch Exchange）。

IPPBX與PBX的區(qū)別是什么，是IP融合通信行業(yè)的熱門話題，外行人不知道，行業(yè)內(nèi)人士給出的答案，各有所長(zhǎng)，值得肯定。作為伴隨中國(guó)IP融合通信行業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展起來(lái)的訊美時(shí)代，將從以下四個(gè)方面，進(jìn)行深度比較分析，讓你更深入了解IPPBX(即IP通訊)與PBX(即程控交換機(jī))兩者的不同，并提出訊美時(shí)代的觀點(diǎn)，為企業(yè)制定IP融合通信發(fā)展戰(zhàn)略、策略，提供幫助。

一、性質(zhì)和原理

PBX是一種私有交換機(jī)，它使用專用的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)模擬信號(hào)或數(shù)字信號(hào)來(lái)傳輸語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并使用專用的通信協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)交換功能。PBX需要專業(yè)的人員來(lái)安裝、配置、維護(hù)和管理，以保證通話質(zhì)量和安全性。

IPPBX是一種基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）的私有交換機(jī)，它使用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)IP數(shù)據(jù)包來(lái)傳輸語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并使用標(biāo)準(zhǔn)化的通信協(xié)議如SIP（Session Initiation Protocol）或H.323等來(lái)實(shí)現(xiàn)交換功能。IPPBX可以通過(guò)圖形界面或網(wǎng)頁(yè)來(lái)進(jìn)行配置、管理和監(jiān)控，以提高靈活性和便捷性。

二、功能和特點(diǎn)

這一部分，我們將分別介紹PBX、IPPBX的功能和特點(diǎn)，并進(jìn)行比較分析。

1、PBX

PBX的主要功能是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分機(jī)之間的互撥，以及與外部電話網(wǎng)絡(luò)的接入和轉(zhuǎn)接。PBX可以為用戶提供以下一些基本的電話服務(wù)和特性：

分機(jī)互撥：用戶可以在內(nèi)部分機(jī)之間進(jìn)行免費(fèi)通話，無(wú)論分機(jī)是在同一樓層還是在不同的樓層。

撥打外線：用戶可以通過(guò)外線接口與公共電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）相連，從而實(shí)現(xiàn)與外部電話用戶的通話。用戶可以使用不同的撥號(hào)前綴來(lái)選擇不同的外線方式，比如本地、長(zhǎng)途、國(guó)際等。

呼叫轉(zhuǎn)移：用戶可以將呼叫轉(zhuǎn)移給其他分機(jī)或外部電話號(hào)碼，以便讓對(duì)方接聽。用戶可以設(shè)置無(wú)條件轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移等不同的轉(zhuǎn)移條件。

呼叫保持：用戶可以將正在進(jìn)行的通話暫時(shí)保持，以便處理其他事務(wù)或接聽其他呼叫。用戶可以隨時(shí)恢復(fù)保持的通話。

呼叫等待：用戶可以在正在進(jìn)行通話時(shí)，接聽其他呼叫。用戶可以切換不同的通話，或者將其中一個(gè)通話保持或轉(zhuǎn)移。

呼叫限制：用戶可以設(shè)置呼叫限制，以防止分機(jī)撥打或接聽不需要或不合適的電話號(hào)碼。用戶可以設(shè)置黑名單、白名單、呼出限制、呼入限制等不同的限制方式。

語(yǔ)音信箱：用戶可以設(shè)置語(yǔ)音信箱，以便在分機(jī)無(wú)法接聽時(shí)，讓來(lái)電者留下語(yǔ)音消息。用戶可以隨時(shí)收聽語(yǔ)音消息，并回復(fù)或刪除。

2、IPPBX

IPPBX除了具有PBX的基本功能外，還具有以下一些高級(jí)的功能和特性：

遠(yuǎn)程分機(jī)：用戶可以在任何地方使用自己的分機(jī)號(hào)碼，只要能夠連接到IPPBX所在的IP網(wǎng)絡(luò)。用戶可以使用智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等設(shè)備作為遠(yuǎn)程分機(jī)，享受與辦公室相同的電話服務(wù)。

語(yǔ)音導(dǎo)航：用戶可以設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答和語(yǔ)音菜單，引導(dǎo)來(lái)電者選擇需要聯(lián)系的部門或者人員，提高電話服務(wù)的效率和質(zhì)量。用戶可以使用預(yù)錄制的語(yǔ)音或者自己錄制的語(yǔ)音作為導(dǎo)航提示。

電話會(huì)議：用戶可以參與多方電話會(huì)議，讓分散在不同地點(diǎn)的人員可以同時(shí)參與到同一通話中，方便協(xié)作和溝通。用戶可以使用內(nèi)部分機(jī)、遠(yuǎn)程分機(jī)、外部電話號(hào)碼等方式加入電話會(huì)議，也可以邀請(qǐng)其他人員加入電話會(huì)議。用戶可以在電話會(huì)議中進(jìn)行互動(dòng)、共享文件、投票等操作。

視頻通話：用戶可以使用支持視頻功能的設(shè)備進(jìn)行視頻通話，讓通話雙方可以看到對(duì)方的畫面，提高交流的效果和質(zhì)量。用戶可以在視頻通話中進(jìn)行文字聊天、發(fā)送表情、截圖等操作。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接：用戶可以將IPPBX與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)比如CRM（Customer Relationship Management）、ERP（Enterprise Resource Planning）、OA（Office Automation）等進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交換，提高工作效率和效果。用戶可以在電話中獲取或更新客戶信息、訂單信息、工作流程等信息。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：用戶可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或其他方式查看IPPBX的運(yùn)行狀況和通話記錄，包括呼叫時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用等。用戶可以根據(jù)不同的條件和維度進(jìn)行篩選、排序、分析和導(dǎo)出。

3、比較分析

PBX的主要特點(diǎn)是穩(wěn)定、可靠、安全。PBX使用專用的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，不受互聯(lián)網(wǎng)的影響，能夠保證通話質(zhì)量和安全性。PBX也具有一定的靈活性和擴(kuò)展性，能夠根據(jù)用戶需求增加或減少分機(jī)和外線。

IPPBX的主要特點(diǎn)是靈活、多功能、低成本。IPPBX使用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，不需要額外的投資和維護(hù)，能夠節(jié)省通信成本和管理成本。IPPBX也具有強(qiáng)大的功能和擴(kuò)展性，能夠提供更多的電話服務(wù)和特性，以及與其他系統(tǒng)的集成和兼容。

與傳統(tǒng)的PBX相比，IPPBX具有以下優(yōu)勢(shì)：

更低的通話成本：IPPBX可以通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音通信，無(wú)需使用昂貴的電話線路和設(shè)備，從而節(jié)省了通話費(fèi)用。用戶可以通過(guò)IPPBX與任何地方的分機(jī)或外部聯(lián)系人進(jìn)行免費(fèi)或低廉的通話，無(wú)論是本地、國(guó)內(nèi)還是國(guó)際。

更高的音質(zhì)：IPPBX可以提供高清晰度的語(yǔ)音通信，無(wú)需擔(dān)心噪音、雜音或信號(hào)干擾。用戶可以享受到清晰流暢的通話體驗(yàn)，無(wú)論是在安靜的辦公室還是在嘈雜的環(huán)境中。

更多的功能：IPPBX可以支持多種通信方式，如語(yǔ)音、視頻、即時(shí)消息、文件共享等。用戶可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇合適的通信方式，進(jìn)行單人或多人的溝通或協(xié)作。IPPBX還可以與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成，如客戶關(guān)系管理、會(huì)議管理、日程管理等，提高工作效率和效果。

更好的兼容性：IPPBX可以與各種終端設(shè)備兼容，如智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等。用戶可以使用自己喜歡的設(shè)備，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入IPPBX系統(tǒng)，隨時(shí)隨地進(jìn)行通話或交流。用戶也可以輕松地切換不同的設(shè)備，無(wú)需重新配置或登錄。

三、價(jià)格和成本

這一部分，我們將分別介紹PBX、IPPBX的價(jià)格和成本，并進(jìn)行比較分析。

1、PBX

PBX的價(jià)格和成本主要包括以下幾個(gè)方面：

購(gòu)買費(fèi)用：PBX需要購(gòu)買專用的硬件設(shè)備和軟件程序，根據(jù)不同的品牌、型號(hào)、規(guī)模和功能，價(jià)格會(huì)有很大的差異。一般來(lái)說(shuō)，PBX的購(gòu)買費(fèi)用較高，需要一次性投入較大的資金。

部署費(fèi)用：PBX需要專業(yè)的人員來(lái)安裝、配置和測(cè)試，以保證正常運(yùn)行。部署費(fèi)用包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等，根據(jù)不同的項(xiàng)目復(fù)雜度和地理位置，部署費(fèi)用會(huì)有不同的水平。

維護(hù)費(fèi)用：PBX需要定期進(jìn)行檢查、維修和更新，以保證穩(wěn)定性和安全性。維護(hù)費(fèi)用包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等，根據(jù)不同的設(shè)備狀況和服務(wù)合同，維護(hù)費(fèi)用會(huì)有不同的頻率和金額。

擴(kuò)展費(fèi)用：PBX需要根據(jù)用戶需求增加或減少分機(jī)和外線，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。擴(kuò)展費(fèi)用包括購(gòu)買新設(shè)備或升級(jí)舊設(shè)備的費(fèi)用，以及重新安裝、配置和測(cè)試的費(fèi)用。擴(kuò)展費(fèi)用通常較高，需要重新投入資金和人力。

運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：PBX需要支付外線接口或SIP中繼的使用費(fèi)用，以實(shí)現(xiàn)與外部電話網(wǎng)絡(luò)的通話。運(yùn)營(yíng)費(fèi)用包括月租費(fèi)、通話費(fèi)等，根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)商、套餐、呼叫目的地等，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用會(huì)有不同的計(jì)算方式。

2、IPPBX

IPPBX的價(jià)格和成本主要包括以下幾個(gè)方面：

購(gòu)買費(fèi)用：IPPBX可以使用普通的計(jì)算機(jī)平臺(tái)或嵌入式設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)交換功能，因此不需要購(gòu)買專用的硬件設(shè)備。IPPBX也可以使用開源或商業(yè)的軟件程序來(lái)實(shí)現(xiàn)交換功能，因此不需要購(gòu)買昂貴的軟件程序。一般來(lái)說(shuō)，IPPBX的購(gòu)買費(fèi)用較低，只需要投入較少的資金。

部署費(fèi)用：IPPBX可以通過(guò)圖形界面或網(wǎng)頁(yè)來(lái)進(jìn)行配置和測(cè)試，因此不需要專業(yè)的人員來(lái)安裝。部署費(fèi)用主要包括人工費(fèi)和材料費(fèi)，根據(jù)不同的項(xiàng)目規(guī)模和難度，部署費(fèi)用會(huì)有不同的水平。

維護(hù)費(fèi)用：IPPBX可以通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行檢查、維修和更新，因此不需要專業(yè)的人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。維護(hù)費(fèi)用主要包括人工費(fèi)和材料費(fèi)，根據(jù)不同的設(shè)備狀況和服務(wù)合同，維護(hù)費(fèi)用會(huì)有不同的頻率和金額。

擴(kuò)展費(fèi)用：IPPBX可以通過(guò)軟件方式增加或減少分機(jī)和外線，因此不需要購(gòu)買新設(shè)備或升級(jí)舊設(shè)備。擴(kuò)展費(fèi)用主要包括軟件許可費(fèi)或升級(jí)費(fèi)，根據(jù)不同的軟件提供商、版本、規(guī)模等，擴(kuò)展費(fèi)用會(huì)有不同的金額。

運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：IPPBX可以通過(guò)SIP中繼或其他方式與外部電話網(wǎng)絡(luò)或其他IP網(wǎng)絡(luò)相連，以實(shí)現(xiàn)與外部電話用戶的通話。運(yùn)營(yíng)費(fèi)用主要包括SIP中繼的使用費(fèi)或其他網(wǎng)絡(luò)的使用費(fèi)，根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)商、套餐、呼叫目的地等，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用會(huì)有不同的計(jì)算方式。

3、比較分析

從價(jià)格和成本上看，IPPBX相比PBX有著更多的優(yōu)勢(shì)，比如節(jié)省購(gòu)買費(fèi)用、部署費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、擴(kuò)展費(fèi)用等。而運(yùn)營(yíng)費(fèi)用則取決于外線接口或SIP中繼的使用情況，一般來(lái)說(shuō)，SIP中繼比傳統(tǒng)外線接口更便宜。

四、發(fā)展趨勢(shì)和前景

1、PBX

PBX作為一種傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)，在過(guò)去幾十年中為用戶提供了穩(wěn)定、可靠、安全的電話服務(wù)，贏得了用戶的信賴和和尊重。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，PBX面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)電話（VoIP）提供了更低的通話成本、更高的音質(zhì)、更多的功能和更好的兼容性，吸引了許多用戶的青睞。另一方面，智能手機(jī)的應(yīng)用程序（如微信、WhatsApp、Skype等）也提供了免費(fèi)或低廉的語(yǔ)音和視頻通話服務(wù)，以及豐富的社交功能，使得用戶可以隨時(shí)隨地與他人保持聯(lián)系。這些新興的通信方式對(duì)PBX構(gòu)成了巨大的威脅，使得PBX的市場(chǎng)份額逐漸下降。

2、IPPBX

IPPBX作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）的電話系統(tǒng)，利用了云計(jì)算技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供了更先進(jìn)、更靈活、更經(jīng)濟(jì)的通信解決方案。

3、比較分析

PPBX和PBX作為兩種不同的電話系統(tǒng)，都有著各自的發(fā)展趨勢(shì)和前景。根據(jù)市場(chǎng)研究報(bào)告，可以總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

IPPBX的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)速度都高于PBX，預(yù)計(jì)到2033年，IPPBX的市場(chǎng)價(jià)值將超過(guò)830億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到10.4%。這主要得益于IPPBX的優(yōu)點(diǎn)，以及用戶對(duì)這種優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同。

PBX雖然面臨著IPPBX和其他新興通信方式的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，但仍然有著廣闊的發(fā)展空間和潛力。PBX需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)地滿足用戶的需求和喜好。一些可能的發(fā)展方向包括集成互聯(lián)網(wǎng)電話、增加智能化功能、拓展社交網(wǎng)絡(luò)等。

IPPBX和PBX之間也存在著合作和融合的可能性。一些廠商已經(jīng)推出了混合型的電話系統(tǒng)，既能提供傳統(tǒng)的PBX功能，又能支持IP網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)。這樣可以讓用戶享受到兩種系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)降低遷移和維護(hù)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

訊美時(shí)代的觀點(diǎn)

訊美時(shí)代認(rèn)為，IPPBX作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）的電話系統(tǒng)，在未來(lái)有著廣闊的發(fā)展空間和潛力。只要IPPBX能夠不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)地滿足用戶的需求和喜好，就能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信市場(chǎng)中保持自己的優(yōu)勢(shì)和地位。

同時(shí)，也必須認(rèn)識(shí)到，IPPBX和PBX都是重要的通信工具，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，也有著不同的發(fā)展方向。用戶應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際需求和預(yù)算，選擇適合自己的電話系統(tǒng)。