政府機(jī)構(gòu)是國(guó)家治理的重要組成部分，承擔(dān)著為公眾提供公共服務(wù)和管理的職責(zé)。隨著社會(huì)的發(fā)展和變化，政府機(jī)構(gòu)面臨著更加復(fù)雜和多元的工作任務(wù)和溝通需求。如何提高政府機(jī)構(gòu)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、信息安全，成為政府機(jī)構(gòu)改革和創(chuàng)新的重要課題。語(yǔ)音通信承載著政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的信息交流和協(xié)作。如果能夠建立一個(gè)高效、穩(wěn)定、安全的語(yǔ)音通信系統(tǒng)，將有助于提升政府機(jī)構(gòu)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、信息安全。

近年來(lái)，政府機(jī)構(gòu)大大加快了信息化建設(shè)的進(jìn)程，建立了覆蓋全系統(tǒng)的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，采用樹(shù)型化結(jié)構(gòu)編制，垂直管理各單位、各級(jí)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)通信。

但在語(yǔ)音話務(wù)上，大多數(shù)單位部門(mén)仍使用傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)，不能與IP網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，語(yǔ)音溝通落后于數(shù)據(jù)傳輸，致使信息傳達(dá)不準(zhǔn)確，溝通協(xié)作不及時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生，已無(wú)法滿足現(xiàn)代政府高效率辦公的需要。

二、需求分析

通常情況下，政府機(jī)構(gòu)除了總部外，在全國(guó)各地都有分支機(jī)構(gòu)或下屬單位，涉及到大量的內(nèi)部和外部電話通信。

由于地域的分散，加上員工常常在外出或會(huì)議中工作，各方之間聯(lián)系不便，電話費(fèi)用高昂，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，影響工作效率。

在由管控型向民生服務(wù)型轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)下，提升溝通效率，優(yōu)化協(xié)作流程，提高管理水平與服務(wù)能力是政府部門(mén)政務(wù)信息化的首要目標(biāo)，同時(shí)，電話還是與公眾建立信任和滿意度的重要渠道，如果能夠提供高品質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù)，可以增強(qiáng)公眾滿意度和信任度。這些，都對(duì)電話系統(tǒng)提出了更高要求。

政府部門(mén)單位多、層級(jí)多，跨部門(mén)通話需要更直接順暢。

政府電話重要性高，要求電話系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，保密性好。

具有廣泛兼容性，支持與政務(wù)平臺(tái)、視頻會(huì)議、指揮調(diào)度中心等對(duì)接，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。

內(nèi)置豐富實(shí)用功能，全面提升管理、協(xié)作、服務(wù)水平。

各單位運(yùn)維人員水平不一，要求電話系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用，維護(hù)便捷。

三、方案概述

訊美時(shí)代政府機(jī)構(gòu)IP電話語(yǔ)音解決方案，是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的電話語(yǔ)音解決方案，專門(mén)為政府機(jī)構(gòu)的通信需求而設(shè)計(jì)。該方案利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)IP電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合，提供更加高效、穩(wěn)定、安全、節(jié)省的通信服務(wù)。該方案支持多種外線和分機(jī)接入方式，支持政府機(jī)構(gòu)各單位之間的電話組網(wǎng)，支持豐富的電話功能和應(yīng)用場(chǎng)景，支持與其他信息系統(tǒng)和設(shè)備的集成和聯(lián)動(dòng)。該方案能夠?yàn)檎畽C(jī)構(gòu)帶來(lái)降低通信成本、提高通信效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等多方面的價(jià)值，是一種高性價(jià)比的IP通信方案。

四、方案拓?fù)?/span>

六、系統(tǒng)功能

1、電話會(huì)議：系統(tǒng)最大支持128方語(yǔ)音通話，支持外線呼入及邀請(qǐng)，隨時(shí)隨地暢享IP通信的便捷；

2、智能通訊錄：支持LDAP通訊錄，統(tǒng)一地址簿，聯(lián)系人信息觸手可及，解決政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部找人難的困擾；

3、跨地域通信：政府機(jī)構(gòu)各單位遠(yuǎn)程組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)異地多點(diǎn)組網(wǎng)通信，提高政府機(jī)構(gòu)的協(xié)作能力和服務(wù)范圍；

4、通話錄音：可選擇部分或所有通話進(jìn)行錄音，將重要的通話錄音留存，以便時(shí)候查源追溯；

5、視頻會(huì)議：支持對(duì)接SIP視頻終端，實(shí)現(xiàn)高清視頻會(huì)議，提高政府機(jī)構(gòu)的溝通效率和形象；

6、擴(kuò)展功能：系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的SIP通信協(xié)議，提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口，可以和政務(wù)管理軟件、公共安全系統(tǒng)等對(duì)接，實(shí)現(xiàn)智能化政務(wù)管理；

7、安全設(shè)置：支持防火墻、黑名單、白名單等安全機(jī)制，防止惡意攻擊和濫用；支持HTTPS、TLS/SRTP等加密協(xié)議，保護(hù)通信數(shù)據(jù)的安全性。

8、備份還原：支持系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)的備份和還原，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。

七、方案價(jià)值

1、部署快捷，維護(hù)簡(jiǎn)單

不需鋪設(shè)電話線，IP 話機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)即可使用，部署靈活。

采用網(wǎng)頁(yè)化配置，界面友好，只需具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)即可完成日常管理與維護(hù)。

2、高效溝通，提升協(xié)作

可使用分機(jī)、手機(jī)隨時(shí)召開(kāi)電話會(huì)議，提供可視化會(huì)議室控制面板，輕松管理會(huì)議。

配備手機(jī)軟電話，即使不在辦公室也能撥打接聽(tīng)分機(jī)電話，或是召開(kāi)電話會(huì)議。

3、 廣泛兼容，廣闊應(yīng)用

內(nèi)置多層級(jí)自動(dòng)話務(wù)員，高效引導(dǎo)市民來(lái)電至目標(biāo)部門(mén)，提高來(lái)電接通率，提升市民滿意度。

提供通話錄音、語(yǔ)音留言、一號(hào)多機(jī)、響鈴組等功能用以改善辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

4、電信級(jí)穩(wěn)定，不間斷運(yùn)行

內(nèi)置雙系統(tǒng)備份與強(qiáng)大防火墻，提供冗余電源、磁盤(pán)陣列多種可選容災(zāi)備份機(jī)制，保障系統(tǒng)電信級(jí)穩(wěn)定運(yùn)行。

訊美XUC1000系列支持雙機(jī)熱備，主備服務(wù)器自動(dòng)切換，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。

5、 廣泛兼容，廣闊應(yīng)用

提供API接口，支持與政務(wù)平臺(tái)、呼叫中心等第三方系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、報(bào)工號(hào)、滿意度調(diào)查等功能。

支持對(duì)接視頻會(huì)議系統(tǒng)，為其提供外線資源，擴(kuò)展會(huì)議范圍。

6、節(jié)省成本

通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)電話免費(fèi)通話，節(jié)省長(zhǎng)途和漫游費(fèi)用。通過(guò)軟電話和一號(hào)多機(jī)實(shí)現(xiàn)手機(jī)和固話的互通，節(jié)省設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)費(fèi)用。

七、方案優(yōu)勢(shì)

訊美時(shí)代IP電話語(yǔ)音解決方案具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

1、專業(yè)性：訊美時(shí)代是一家專業(yè)的IP電話解決方案提供商，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，能夠?yàn)椴煌愋秃鸵?guī)模的學(xué)校提供定制化的IP電話語(yǔ)音解決方案。

2、靈活性：訊美時(shí)代IPPBX設(shè)備支持多種外線和分機(jī)接入方式，能夠適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通信需求；同時(shí)，也支持多種集成和聯(lián)動(dòng)方式，能夠與不同的信息系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)。

3、易用性：訊美時(shí)代IPPBX設(shè)備采用嵌入式操作系統(tǒng)，無(wú)需安裝額外的軟件，簡(jiǎn)單配置即可使用；同時(shí)，也提供了友好的網(wǎng)頁(yè)管理界面，方便用戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)。

4、可靠性：訊美時(shí)代IPPBX設(shè)備采用高性能的硬件平臺(tái)，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，也提供了多種安全機(jī)制，保證了系統(tǒng)的安全防護(hù)。