零售業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化快速、客戶需求多樣的行業(yè)，如何提高銷售效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，是零售企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。語(yǔ)音通信是零售業(yè)的重要工具，承載著零售企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流和協(xié)作。如果能夠建立一個(gè)高效、穩(wěn)定、安全的語(yǔ)音通信系統(tǒng)，將有助于提升零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足零售業(yè)的通信需求，存在以下問(wèn)題：

電話線路資源有限，跨門店、跨區(qū)域的通話成本高昂。

電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分離，無(wú)法實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體的融合通信。

電話系統(tǒng)功能單一，缺乏會(huì)議、錄音、轉(zhuǎn)接等高級(jí)功能，無(wú)法滿足協(xié)作和監(jiān)管的需求。

電話系統(tǒng)與其他信息化系統(tǒng)難以集成，無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化。

二、方案需求

現(xiàn)代零售業(yè)一般都擁有多個(gè)門店或分支機(jī)構(gòu)，如何對(duì)內(nèi)保證員工日常工作的順暢協(xié)作，同時(shí)還能對(duì)外兼顧客戶咨詢溝通的優(yōu)良服務(wù)，一套高效穩(wěn)定的電話語(yǔ)音系統(tǒng)必不可少。

鑒于零售業(yè)繁忙的工作特性與復(fù)雜的工作環(huán)境，普通電話系統(tǒng)顯然無(wú)法承載現(xiàn)代化零售業(yè)的更高通信需求：

跨門店、跨區(qū)域電話短號(hào)直撥，互聯(lián)互通。

面對(duì)緊急狀況，可快速查找并聯(lián)系到相應(yīng)同事。

支持多種接入方式，包括固話、手機(jī)、軟電話等，實(shí)現(xiàn)任意地點(diǎn)、任意設(shè)備的通信。

支持多種通信方式，包括語(yǔ)音、視頻、短信等，實(shí)現(xiàn)多媒體的融合通信。

支持多種通信功能，包括會(huì)議、錄音、轉(zhuǎn)接、留言等，實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)作和監(jiān)管。

支持與其他信息化系統(tǒng)集成，包括CRM、ERP、POS等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化。

系統(tǒng)穩(wěn)定，提供有效的容災(zāi)備份方案。

三、方案概述

訊美時(shí)代IP電話語(yǔ)音解決方案——零售業(yè)是一種為零售行業(yè)量身定制的IP通信方案，以訊美時(shí)代IP-PBX為核心，利用零售行業(yè)的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或云網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等多媒體通信的快速、便捷、低成本的部署和使用。

該方案能夠支持零售行業(yè)的多種場(chǎng)景和功能，如門店管理、分銷管理、庫(kù)存管理、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷推廣等，并能夠與各種零售管理系統(tǒng)和智能設(shè)備進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的優(yōu)化和創(chuàng)新。

四、方案拓?fù)?/span>

五、系統(tǒng)功能

訊美時(shí)代零售業(yè)IP電話語(yǔ)音解決方案，提供以下系統(tǒng)功能：

語(yǔ)音通話：支持固話、手機(jī)、軟電話等多種接入方式，提供高清語(yǔ)音通話效果，支持呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持等基本功能。

視頻通話：支持視頻話機(jī)、軟電話等多種接入方式，提供高清視頻通話效果，支持視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控等高級(jí)功能。

電話會(huì)議：支持多方語(yǔ)音或視頻會(huì)議，提供可視化會(huì)議室控制面板，支持邀請(qǐng)、踢出、靜音等管理功能。

通話錄音：支持全程或按需錄音，提供錄音文件的存儲(chǔ)、查詢、回放、下載等管理功能。

自動(dòng)話務(wù)員：支持多層級(jí)自動(dòng)話務(wù)員，根據(jù)用戶按鍵或語(yǔ)音指令，自動(dòng)引導(dǎo)來(lái)電至目標(biāo)分機(jī)或門店，提高來(lái)電接通率和服務(wù)質(zhì)量。

語(yǔ)音留言：支持語(yǔ)音留言功能，當(dāng)分機(jī)無(wú)人接聽或忙碌時(shí)，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音信箱，讓用戶留下語(yǔ)音信息。支持將語(yǔ)音留言發(fā)送至分機(jī)或郵箱，方便用戶及時(shí)收聽和回復(fù)。

一號(hào)多機(jī)：支持一號(hào)多機(jī)功能，讓用戶可以使用同一個(gè)分機(jī)號(hào)碼在不同的設(shè)備上登錄和使用。支持同時(shí)響鈴或順序響鈴，方便用戶隨時(shí)隨地接聽電話。

響鈴組：支持響鈴組功能，將多個(gè)分機(jī)組成一個(gè)響鈴組，當(dāng)有來(lái)電時(shí)，按照設(shè)定的規(guī)則同時(shí)或順序響鈴。提高來(lái)電接通率和工作效率。

呼叫中心：支持呼叫中心功能，為客戶提供專業(yè)的電話服務(wù)，支持自動(dòng)分配、排隊(duì)等待、滿意度調(diào)查等功能。提高客戶滿意度和信任度。

擴(kuò)展功能：系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的SIP通信協(xié)議，提供豐富的二次開發(fā)接口，可以和CRM、ERP、POS等信息化系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化。

安全設(shè)置：支持防火墻、黑名單、白名單等安全機(jī)制，防止惡意攻擊和濫用；支持HTTPS、TLS/SRTP等加密協(xié)議，保護(hù)通信數(shù)據(jù)的安全性。

備份還原：支持系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)的備份和還原，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。

六、方案價(jià)值

訊美時(shí)代零售業(yè)IP電話語(yǔ)音解決方案，為零售業(yè)帶來(lái)以下價(jià)值：

節(jié)省成本：通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)電話免費(fèi)通話，節(jié)省長(zhǎng)途和漫游費(fèi)用。通過(guò)軟電話和一號(hào)多機(jī)實(shí)現(xiàn)手機(jī)和固話的互通，節(jié)省設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)費(fèi)用。

提升效率：通過(guò)電話會(huì)議、自動(dòng)話務(wù)員、語(yǔ)音留言等功能實(shí)現(xiàn)高效的溝通和協(xié)作。通過(guò)通話錄音、視頻監(jiān)控等功能實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管和評(píng)估。

擴(kuò)展應(yīng)用：通過(guò)API接口實(shí)現(xiàn)與CRM、ERP、POS等信息化系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化。通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)為其提供外線資源，擴(kuò)展會(huì)議范圍和參與人數(shù)。

確保穩(wěn)定：通過(guò)雙系統(tǒng)備份和強(qiáng)大防火墻實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)雙機(jī)熱備實(shí)現(xiàn)主備服務(wù)器的自動(dòng)切換，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。

七、方案優(yōu)勢(shì)

訊美時(shí)代IP電話語(yǔ)音解決方案具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

1、專業(yè)性：訊美時(shí)代是一家專業(yè)的IP電話解決方案提供商，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，能夠?yàn)椴煌愋秃鸵?guī)模的學(xué)校提供定制化的IP電話語(yǔ)音解決方案。

2、靈活性：訊美時(shí)代IP PBX設(shè)備支持多種外線和分機(jī)接入方式，能夠適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通信需求；同時(shí)，也支持多種集成和聯(lián)動(dòng)方式，能夠與不同的信息系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)。

3、易用性：訊美時(shí)代IP PBX設(shè)備采用嵌入式操作系統(tǒng)，無(wú)需安裝額外的軟件，簡(jiǎn)單配置即可使用；同時(shí)，也提供了友好的網(wǎng)頁(yè)管理界面，方便用戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)。

4、可靠性：訊美時(shí)代IP PBX設(shè)備采用高性能的硬件平臺(tái)，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，也提供了多種安全機(jī)制，保證了系統(tǒng)的安全防護(hù)。